“博物館熱”催生講解服務(wù)需求 全國(guó)人大代表曾蓮英“尋找解方”

衡陽新聞網(wǎng)訊　記者邵俊杰　通訊員興文柯報(bào)道　2月11日，全國(guó)人大代表、衡陽市南岳區(qū)南岳衡山導(dǎo)游講解服務(wù)中心導(dǎo)游曾蓮英，到衡陽市博物館調(diào)研，為在今年3月即將召開的十四屆全國(guó)人大三次會(huì)議上提出代表建議而做準(zhǔn)備。

曾蓮英（右）查看文物

近年來，游客的旅游需求發(fā)生了顯著變化，不再滿足于傳統(tǒng)的觀光游，博物館等場(chǎng)館因其是歷史和文化的重要集中展示地，備受青睞。隨著“博物館熱”的興起，講解服務(wù)需求急劇上升，催生了第三方講解員和講解團(tuán)隊(duì)將業(yè)務(wù)拓展到博物館等場(chǎng)所。

為此，國(guó)家文物局等發(fā)布了規(guī)范社會(huì)講解服務(wù)的指導(dǎo)意見，其中規(guī)定，規(guī)范引導(dǎo)社會(huì)講解服務(wù)，各地博物館應(yīng)探索申請(qǐng)備案、培訓(xùn)考核、持證上崗等機(jī)制，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)講解內(nèi)容的審核把關(guān)。

2024年，一些博物館等發(fā)布了社會(huì)導(dǎo)游講解準(zhǔn)入制度的通知，要求企事業(yè)單位、社會(huì)組織團(tuán)體與個(gè)人在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)講解時(shí)需申請(qǐng)、培訓(xùn)或考核，未經(jīng)許可不得在館內(nèi)組織講解等活動(dòng)，審核通過后可獲得社會(huì)講解資格。

2024年，國(guó)內(nèi)一些博物館，因預(yù)約和導(dǎo)游講解問題，發(fā)生多起導(dǎo)游與文博單位、旅行社與文博單位、旅游者與文博單位的爭(zhēng)執(zhí)，個(gè)別事件甚至引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。

而旅行社、社會(huì)導(dǎo)游方卻認(rèn)為，《中華人民共和國(guó)旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理辦法》《國(guó)家職業(yè)資格準(zhǔn)入目錄》等法律法規(guī)明確了導(dǎo)游講解的合法性。導(dǎo)游的講解水平是由國(guó)家文化和旅游部考核認(rèn)定的。講解是導(dǎo)游工作的核心部分，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客參觀博物館進(jìn)行講解，這是履行導(dǎo)游職責(zé)的一部分。如果有必要提高導(dǎo)游的講解質(zhì)量，旅游管理部門、旅行社、博物館以及導(dǎo)游自身都應(yīng)當(dāng)積極合作、共同努力，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)，規(guī)范導(dǎo)游的講解行為，而不應(yīng)該直接以導(dǎo)游水平差為由，人為地通過部門規(guī)定來限制導(dǎo)游行使工作權(quán)利。個(gè)別導(dǎo)游違反或影響公眾秩序的情況，處理權(quán)力應(yīng)當(dāng)由文旅行政執(zhí)法部門行使，文博場(chǎng)所沒有行政執(zhí)法權(quán)。

曾蓮英（右一）與衡陽市博物館負(fù)責(zé)人交流探討問題

曾蓮英說，自己作為一名全國(guó)人大代表，有責(zé)任為妥善解決這個(gè)問題盡一己之力，督促相關(guān)部門找到既能規(guī)范講解服務(wù)市場(chǎng)，又能保障旅行社和導(dǎo)游合法權(quán)益的解決方案。為此，從去年開始，她就圍繞這個(gè)問題陸續(xù)進(jìn)行調(diào)研，查找有關(guān)資料，提前做準(zhǔn)備。

“你們這里允許社會(huì)導(dǎo)游來講解嗎？”“你們這里向游客講解收費(fèi)嗎？”在衡陽市博物館，曾蓮英仔細(xì)查看一件件珍貴的歷史文物，了解文物的來歷及背后的故事，與博物館負(fù)責(zé)人深入交流探討如何解決博物館內(nèi)的講解問題。

“我前段時(shí)間聽取了旅行社、導(dǎo)游的意見，今天聽了博物館的想法，很有收獲，對(duì)寫好代表建議心里更有底了。”曾蓮英說，全國(guó)各地情況不完全一樣，她還要通過電話、微信等多種方式進(jìn)一步聽取外地旅行社、導(dǎo)游、博物館的意見，集思廣益，形成一個(gè)質(zhì)量較好、切實(shí)可行的代表建議，準(zhǔn)備在全國(guó)人代會(huì)上提出。